Тел.: (343) 251-19-17
факс: (343) 251-19-30
тел. для оперативной связи (343) 251-19-49
г. Екатеринбург ул. Фрунзе 96 В

Форма обратной связи

Защита потребителей

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010г. №190-ФЗ «потребители, подключенные (технологически присоединенные) к системе теплоснабжения, заключают с теплоснабжающими организациями договоры теплоснабжения и приобретают тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель по регулируемым ценам (тарифам)...».

Взаимоотношения с энергоснабжающими организациями требуют большого объема знаний, как в технических инженерных дисциплинах, так и в экономике теплоснабжения, и в знании нормативно-правовой базы.

В настоящее время принимается большое количество нормативных актов, регулирующих вопросы энергоснабжения. В условиях динамично меняющегося законодательства, энергоснабжающие организации, пользуясь отсутствием у потребителей своевременной информации о законодательных новшествах, зачастую не спешат применять нововведения, касающееся снижения начислений потребителям, получая за счет потребителя неосновательное обогащение.

Суммы, излишне оплаченные потребителем в адрес энергоснабжающих организаций, подлежат возврату. В большинстве случаев это возможно сделать только через суд, поскольку поставщики тепловой энергии чаще всего не признают за собой никакой задолженности.

Многие потребители недовольны работой энергоснабжающих организаций, но обычно свое недовольство держат при себе. Даже сталкиваясь с нарушениями, потребители предпочитают проглотить обиду.

Анализ платежных документов позволяет сделать вывод об обоснованности размера оплачиваемой тепловой энергии.

При выявлении необоснованно начисленных сумм наши специалисты, опираясь на большой опыт участия в судебных разбирательствах по предмету энергоснабжения, помогут в урегулировании разногласий, возникших при выполнении условий договора энергоснабжения.

Практика участия специалистов компании в рассмотрении споров с энергоснабжающими организациями в Арбитражном суде Свердловской области такова, что за время существования организации потребителям тепловой энергии различными энергоснабжающими организациями возвращено по различным основаниям около 130 млн. рублей.

Помимо нарушений, связанных с начислениями, энергоснабжающие организации зачастую злоупотребляют своим доминирующим положением, выражая угрозы в адрес потребителей об отказе в приеме показаний приборов учета, взимая дополнительную необоснованную плату за свои услуги.

По указанным вопросам специалисты нашей компании принимали участие в заседаниях Комиссии Управления Федеральной антимонопольной службы по Свердловской области.

Решением УФАС по СО признан факт нарушения энергоснабжающей организацией ст.10 Закона о защите прав конкуренции. Нарушение выразилось в бездействии энергоснабжающей организации относительно раскрытия потребителю сведений о несоответствии эксплуатации приборов учета тепловой энергии конкретным пунктам Правил учета тепловой энергии и теплоносителя. Также, было установлено нарушение порядка и сроков уведомления потребителя о причинах отказа в приеме показаний приборов учета. Энергоснабжающей организации назначено административное наказание в виде штрафа.

Еще одно решение Свердловского УФАС России признает факт нарушения ч.1 ст.14 Закона о защите конкуренции, выразившегося во взимания платы за исполнение основанной на нормативно-правовых актах обязанности по вводу в эксплуатацию приборов учета, и устанавливает наказание в виде штрафа.